Lắc đầu...
Rõ ràng là bạn không sai.
Nhưng khi cầm chiếc điện thoại trên tay bạn lại cảm giác ái ngại khi gửi một tin nhắn.
"Em chào anh/chị, đã đến hạn đóng học phí tháng này cho con rồi ạ..."
Có vẻ bạn sợ phụ huynh nghĩ mình thực dụng, chỉ chăm chăm nhắm vào túi tiền của họ. Cảm giác giống một anh "thơ nụ" hơn là một thầy/cô giáo.
Nhưng cuối cùng, bạn vẫn liều mạng gửi.
Bạn chờ đợi.
Có tin nhắn hiển thị "đã xem" nhưng không một bóng phản hồi.
Tốt hơn một chút là họ nhắn lại "đầu tuần chị gửi nhé". Nhưng rồi chẳng biết vô tình hay cố ý mà họ quên bẵng đi.
Điều này không chỉ ảnh hưởng tới túi tiền của bạn, mà còn trực tiếp tác động tiêu cực tới tâm lý giảng dạy của bạn nữa. Bạn mất tập trung. Cảm thấy thật bất công và bị đối xử không xứng đáng (mặc dù mình đã tận tâm dạy dỗ con họ).
Nhưng hãy yên tâm.
Trong lá thư này, chúng ta sẽ cùng nhau đưa ra 4 bước để khiến phụ huynh tự gia hạn học phí một cách tự động.
Tâm lý phụ huynh
“Người ta sẽ quên những gì bạn nói, quên những gì bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên cảm giác mà bạn mang lại cho họ.” — Maya Angelou
Hầu hết các giáo viên đều làm theo một kịch bản tương tự.
Thu học phí.
Bắt đầu lớp học.
Tận tâm dạy dỗ.
Thường xuyên mất kết nối với phụ huynh trừ khi con nghịch ngợm, điểm kém, lười học,... và đến ngày thu tiền.
Khi bạn nhắn tin yêu cầu đóng học phí, bạn đã chạm vào nỗi lo lắng của họ. Họ có cảm giác giống như một hóa đơn tiền nhà, tiền điện nước, hay các khoản nợ phải trả hàng tháng. Điều đó kích hoạt cơ chế phòng vệ và sự tiếc nuối về mặt tài chính của khách hàng.
Họ có cảm giác đó là một khoản chi phí chứ không phải khoản đầu tư.
Bạn thấy câu trả lời rồi đúng không?
Bây giờ, chúng ta sẽ tạo ra một quy trình để họ có cảm giác đây giống như một khoản đầu tư sinh lời và họ mong muốn được tiếp tục đầu tư cho con họ (vào các khóa học tiếp theo).
Kịch bản 4 tuần để thiết lập quy trình gia hạn tự động
Đừng đợi đến 30 ngày mới gửi một tin nhắn đóng học phí.
Hãy biến 30 ngày thành một trò chơi nuôi dưỡng niềm tin và cảm xúc của phụ huynh.
Tuần 1. Gieo mầm kỳ vọng
Thiếu cụ thể dẫn tới những nghi ngờ trong tâm trí.
Bạn có muốn giới thiệu bà ngoại mình cho một sale "hợp đồng kỳ nghỉ" với những lời hứa hẹn mơ hồ không?
Vấn đề là ở chỗ đó.
Tôi tin tưởng bạn là một giáo viên tận tâm và có trách nhiệm. Tuy nhiên, khi bạn không cụ thể hóa mục tiêu của học trò, bạn gieo vào tâm trí phụ huynh một sự mông lung, vô định.
Vì vậy, cách giải quyết là gửi cho phụ huynh mục tiêu học tập của con họ. Mục tiêu phải đo lường được và dễ hình dung.
Ví dụ:
Đừng nói: "Tháng này con sẽ học tiếng anh giao tiếp".
Hãy nói: "Hiện tại con anh/chị đang bị mất gốc tiếng Anh (gửi kèm video kiểm tra năng lực đầu vào của bé). Vậy nên, tháng này mục tiêu của bé là giới thiệu bản thân, ông bà, bố mẹ, và các đồ vật trong ngôi nhà của mình. Điều này giúp bé có được sự tự tin và yêu thích việc học tiếng Anh hơn trước."
Khi mục tiêu rõ ràng, phụ huynh sẽ có thứ để chờ đợi và đo lường sự tiến bộ của con.
Nhân tiện: Nếu việc làm thủ công khiến bạn bận rộn, hãy dùng Students Manager để tạo cho mỗi học sinh một hành trình học tập được cá nhân hóa.
Tuần 2. Điểm chạm "bằng chứng chuyển biến"
Một hình ảnh cụ thể đáng giá hơn vạn lời cam kết suông.
Sang tuần thứ 2 là lúc phụ huynh bắt đầu có cảm giác nghi ngờ về hiệu quả học tập của con.
Lúc này, bạn cần chủ động đưa ra bằng chứng thực tế để xoa dịu nỗi bất an của họ.
Hãy chuẩn bị sẵn sàng một cây tripod và chiếc điện thoại quay chụp. Mỗi khi học sinh phát biểu, làm bài tập hãy quay video lại.
Sau đó, hãy gửi video trước(tuần 1)/sau(tuần2) để phụ huynh so sánh kèm theo lời nhắn cụ thể:
Đừng nhắn: "Con ở lớp ngoan và học tốt lắm".
Hãy nhắn: "Tuần này Bảo Hân đã giơ tay phát biểu 5 lần, và bắt đầu giới thiệu về bản thân. Bố mẹ khuyến khích bé thực hành ở nhà giúp em với nhé".
Tuần 3. Làm phụ huynh kinh ngạc
“Trẻ em không phải là những chiếc bình cần được lấp đầy, mà là những ngọn đuốc cần được thắp sáng.”
— Plutarch
Bình thường, phụ huynh chỉ định vị rằng giáo viên là người dạy kiến thức và tập trung vào thành tích.
Vì vậy, bạn hãy gây ngạc nhiên cho phụ huynh bằng cách trở thành một nhà tâm lý học nhé!
Đầu tiên, hãy quan sát thói quen của trẻ để xem bé hứng thú với điều gì nhất. Sau đó, nhắn cho phụ huynh.
Ví dụ: "Chị ơi, Bảo Hân hơi nhạy cảm nhưng lại là một đứa trẻ rất cởi mở khi được trò chuyện nhẹ nhàng. Khi ở nhà, thay vì hỏi "hôm nay con được mấy điểm?", chị hãy hỏi con rằng "hôm nay con có học được từ tiếng Anh nào thú vị không?" nhé! Con sẽ hào hứng kể cho mẹ nghe đấy ạ."
Lúc này, phụ huynh sẽ tự thấy được số tiền mình bỏ ra không chỉ là thành tích học tập mà còn là sự nuôi dưỡng về tâm hồn trẻ nhỏ. Họ thấy mình hời to.
Tuần 4. Gặt hái thành quả
Đây là ngày bạn gặt hái thành quả.
Thay vì nhắn tin nhắc nhở gia hạn học phí, bạn hoàn thành toàn bộ quá trình học tập của con trong hệ thống Students Manager để phụ huynh xem một lượt.
Hãy chỉ ra các mục tiêu mà con đã hoàn thành xuất sắc ở tuần 1 như thế nào. Bên cạnh đó, kèm theo các video ghi lại quá trình học tập của con (khoảng 3 video 10s).
Bên dưới có 2 phần quan trọng:
Phần 1. Học phí của con kèm theo số tài khoản
Phần 2. Lộ trình học tập của con trong tháng tới hoặc giới thiệu một khóa học mới được trình bày trong Mini Portfolio Page.
Sau đó, gửi cho phụ huynh kèm theo lời cảm ơn và chúc mừng.
Lúc này, phụ huynh nhìn thấy kết quả của con trong tháng cũ và bức tranh tương lai của con trong tháng tiếp theo. Phụ huynh sẽ lập tức chuyển tiền không phải vì bị đòi, mà là vì không muốn ngắt quãng quá trình học tập của con.
"Nhưng nhỡ phụ huynh vẫn cố tình không đóng học phí thì sao Thông?"
Khi ấy, câu hỏi đặt ra là:
Tỷ lệ những người không đóng học phí là bao nhiêu %. Nếu khoảng 5% thì coi đó là tỷ lệ rủi ro có thể chấp nhận. Bạn có thể để các em đó học và coi như là mình tích đức. Hoặc chuyển sang câu hỏi thứ 2.
Bạn có muốn làm việc với những phụ huynh đó không? Khi bạn từ chối một phụ huynh không phù hợp, thì sẽ tạo khoảng trống cho phụ huynh khác xuất hiện.
Nhiều hơn thế
Không chỉ đòi được tiền một cách vui vẻ, bạn còn nâng tầm hình ảnh giáo viên chân chính trong mắt phụ huynh.
Một người tận tâm. Một nhà tâm lý học. Một nhà quản lý và đổi mới.
Bạn còn dễ dàng hơn trong việc nâng học phí cho các khóa sau mà phụ huynh vẫn ủng hộ.
Việc khởi đầu hơi khó khăn một chút, nhưng khi quy trình đã trở nên quen thuộc thầy cô sẽ trở nên nhàn hơn bao giờ hết. Hãy kiên trì nhé.
Những thầy/cô tận tâm luôn được đền đáp.
.Đỗ Đức Thông